서비스 기획

🚀 서비스 성장 지표 AARRR, 이렇게 활용해보세요!

일잘러로 살기 2025. 2. 6. 06:53

서비스를 성장시키는 마법의 열쇠, AARRR! 획득부터 수익까지, 이 지표들만 제대로 활용하면 서비스가 쑥쑥 자라요. 각 단계별로 어떤 지표를 체크해야 할지 한번 살펴볼까요?

1) A(Acquisition) : 획득/유치

  • 어느 채널에서 유입되고 있는가?
    우리 서비스가 어떻게 유입되는지에 대한 지표입니다. 타겟 고객이 어떻게 우리 서비스를 발견하고 가입하게 되는지 확인할 수 있죠.
    • CAC(유저획득비용) < LTV(사용자 가치) 여야 하며, 같은 비율일 경우 LTV를 증가시키는 것이 CAC를 줄이는 것보다 효과적입니다.
  • 관련 지표
    • 신규 방문자 수 (New User, NU): 유입된 신규 유저의 수
    • 신규 가입자수 (Sign up): 새롭게 가입한 사용자 수
    • 유저 획득 비용 (CAC): 고객 한 명을 얻는 데 드는 비용
    • CPC (클릭당 과금): 광고 집행 관련 지표
    • CPA (액션당 과금): 광고 집행 관련 지표
    • ROAS (광고비 대비 매출액): 광고로 얻은 매출 / 광고비

2) A(Activation) : 활동

  • 만족할 만한 경험을 주는가?
    고객이 유입된 후 얼마나 만족스러운 경험을 하는지 확인하는 지표입니다.
    • 컨버전 레이트를 높이는 것보다 단계를 줄이는 게 더 효과적이라는 점도 기억하세요. 개인화된 경험, UI/UX 개선 등이 중요하답니다.
  • 관련 지표
    • 이탈율: 서비스를 이용하는 동안 이탈하는 비율
    • PV (Page View): 페이지 조회수
    • 세션당 페이지 수: 한 세션 동안 방문한 페이지 수
    • 구독: 구독 여부
    • 체류 시간: 사용자들이 서비스에 머무는 시간
    • 전환율 (구매회원수/방문회원수): 방문자 중 실제로 구매나 다른 행동을 한 비율

3) R(Retention) : 유지/재방문

  • 재사용/재구매를 하는가?
    고객이 우리 서비스를 다시 방문하거나 재구매하는지 확인하는 지표입니다.
    • 이 단계는 Activation과 함께 가장 먼저 개선해야 할 항목이에요.
  • 관련 지표
    • 재방문율: 서비스에 재방문하는 비율
    • DAU (Daily Active User): 하루 동안 활동한 유저 수
    • MAU (Monthly Active User): 한 달 동안 활동한 유저 수

4) R(Referral) : 추천

  • 추천/공유를 하는가?
    고객이 우리 서비스를 다른 사람들에게 얼마나 추천하거나 공유하는지 확인하는 지표입니다.
    • 바이럴 계수와 공유/댓글 등을 통해 추천 활동을 측정할 수 있어요. 초대하는 사람과 초대받는 사람의 경험을 각각 최적화하는 것이 중요합니다.
  • 관련 지표
    • 공유: 제품이나 서비스의 공유 여부
    • 댓글(태그): 제품에 대한 댓글 또는 태그한 비율

5) R(Revenue) : 구매

  • 매출/수익이 발생하는가?
    최종적으로 우리가 원하는 것은 수익이죠. 이 지표는 얼마나 수익을 창출하고 있는지 보여줍니다.
    • RFM 분석을 통해 구매자 행동을 분석할 수 있어요.
      • Recency: 얼마나 최근에 결제했는지
      • Frequency: 얼마나 자주 결제했는지
      • Monetary: 얼마나 많은 금액을 결제했는지
  • 관련 지표
    • 매출 전환율: 방문자 대비 실제 결제한 비율
    • 객단가 (ARPU): 사용자당 평균 수익
    • 고객 생애 가치 (CLV): 고객이 서비스에서 누적해서 기여하는 총 가치
    • 결제자 인당 평균 결제액 (ARPPU): 유료 사용자 1명당 평균 수익
    • 평균 판매가격 (ASP): 제품이나 서비스의 평균 판매 가격

 

6) AARRR 무료 템플릿 참고사이트

 

  • AARRR Framework - Free Template & Guide | EdrawMind
  • AARRR growth funnel model infographic template with icons
  • AARRR Framework Images - Free Download on Freepik