📊 마켓플레이스에서 사용하는 10가지 지표 ②

지난 게시글에 이어 마켓플레이스를 더욱 효과적으로 관리하고 성장시키기 위한 10가지 핵심 지표를 소개할게요.

각 지표가 의미하는 바와 어떻게 활용할 수 있을지, 그리고 실무에서 바로 써먹을 수 있는 팁들도 함께 준비했습니다.

 

6) Retention (고객 유지)

• Cohorts (코호트 분석)
  • 공식:
    • Cohort: 동일한 기간에 가입한 고객 그룹
    • Retention Rate: Retention Rate=현재 활성 고객시작 시 고객×100\text{Retention Rate} = \frac{\text{현재 활성 고객}}{\text{시작 시 고객}} \times 100Retention Rate=시작 시 고객현재 활성 고객​×100
  • 설명: 특정 기간 동안의 고객 행동을 분석하고, 해당 기간 동안 유지된 고객을 나타냅니다.
  • 추천 사항: 고객 생애 주기 맞춤형 전략 수립.
• Repeat Orders (재구매율)
  • 공식: Repeat Orders Rate=재구매 고객 수전체 고객 수×100\text{Repeat Orders Rate} = \frac{\text{재구매 고객 수}}{\text{전체 고객 수}} \times 100Repeat Orders Rate=전체 고객 수재구매 고객 수​×100
  • 설명: 고객이 다시 구매한 비율을 나타내며, 재구매율은 고객 유지와 로열티를 측정하는 중요한 지표입니다.
  • 추천 사항: 로열티 프로그램 및 리워드 시스템 도입.

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7) Concentration (집중도)

• Whale Curves (Whale 커브)
  • 공식: Whale Curve=상위 판매자 또는 구매자의 매출전체 매출×100\text{Whale Curve} = \frac{\text{상위 판매자 또는 구매자의 매출}}{\text{전체 매출}} \times 100Whale Curve=전체 매출상위 판매자 또는 구매자의 매출​×100
  ]
  • 설명: 상위 몇 명의 판매자 또는 구매자가 전체 매출의 몇 퍼센트를 차지하는지 분석하여, 의존도를 파악할 수 있습니다.
  • 추천 사항: 상위 판매자 의존도 감소 및 판매자 분산화 필요.
• Sector / Geo / Product Concentration (산업/지역/제품 집중도)
  • 공식: Concentration=특정 산업, 지역, 또는 제품의 매출전체 매출×100\text{Concentration} = \frac{\text{특정 산업, 지역, 또는 제품의 매출}}{\text{전체 매출}} \times 100Concentration=전체 매출특정 산업, 지역, 또는 제품의 매출​×100
  • 설명: 특정 산업, 지역, 또는 제품이 전체 매출에서 차지하는 비율을 측정하여 집중도를 파악합니다.
  • 추천 사항: 매출 다각화를 위해 다양한 지역과 산업에서 고객 확보 전략 수립.

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8) Acquisition (고객 획득)

• CPA (Cost Per Acquisition) / CAC (Customer Acquisition Cost)
  • 공식: CPA=마케팅 비용획득한 고객 수\text{CPA} = \frac{\text{마케팅 비용}}{\text{획득한 고객 수}}CPA=획득한 고객 수마케팅 비용​
  • 설명: 고객 한 명을 획득하는 데 드는 비용을 측정하는 지표로, 마케팅 비용 대비 고객 획득 비용을 계산합니다.
  • 추천 사항: CPA와 CAC 분석을 통해 마케팅 비용 효율화 필요.

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9) ROI (투자 대비 이익)

• LTV (Life-time Value)
  • 공식: LTV=평균 거래액×평균 구매 빈도×고객 생애 기간LTV = \text{평균 거래액} \times \text{평균 구매 빈도} \times \text{고객 생애 기간}LTV=평균 거래액×평균 구매 빈도×고객 생애 기간
  • 설명: 한 고객이 마켓플레이스에서 창출하는 총 가치를 나타내는 지표입니다.
  • 추천 사항: 고객 이탈 방지 및 충성도 높은 고객 유지.
• LTV/CAC (ROI 측정 지표)
  • 공식: LTVCAC\frac{LTV}{CAC}CACLTV​
  • 설명: 고객 **생애 가치(LTV)**와 **고객 획득 비용(CAC)**의 비율을 비교하여, 고객 획득이 경제적으로 효율적인지를 측정합니다.
  • 추천 사항: LTV/CAC 비율 모니터링으로 수익성 분석.

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10) Cash (현금)

• Burn Rate (소진율)
  • 공식: Burn Rate=소진된 현금기간(월)\text{Burn Rate} = \frac{\text{소진된 현금}}{\text{기간(월)}} Burn Rate=기간(월)소진된 현금​
  • 설명: 마켓플레이스가 한 달 동안 사용하는 현금의 양을 측정하여, 현금 흐름을 관리하는 데 중요한 지표입니다.
  • 추천 사항: 유동성 확보 및 현금 흐름 관리 필요.