본문 바로가기

고객만족3

🚀 저니 맵(Journey Map)이란? 사용자의 여정을 이해하는 강력한 도구! 1. 저니 맵이란? 🗺️저니 맵(Journey Map) 또는 사용자 여정 지도란, 사용자가 서비스나 제품을 이용하면서 겪는 경험을 시간의 흐름에 따라 시각적으로 표현한 도구야. 쉽게 말해, 사용자의 입장에서 서비스를 처음 접하고, 사용하고, 떠나는 과정까지의 스토리를 정리하는 거지.🔹 저니 맵의 핵심 요소페르소나(Persona): 특정 사용자의 유형을 정의단계(Stage): 사용자가 서비스를 이용하는 과정의 주요 단계행동(Action): 각 단계에서 사용자가 수행하는 행동생각(Thoughts) & 감정(Emotions): 사용자 경험에서의 감정 변화터치포인트(Touchpoints): 서비스와 사용자가 만나는 접점문제점(Pain Points) & 개선 기회(Opportunities): UX/UI 개선 .. 2025. 2. 10.
관계 마케팅 (Relationship Marketing): 고객과의 지속적인 관계, 그 힘! 🤝💡 관계 마케팅은 단기적인 판매 목표보다 장기적인 고객 관계에 초점을 맞추는 마케팅 전략입니다. 고객이 한 번의 거래로 끝나는 것이 아니라, 지속적이고 안정적인 관계를 유지하면서 고객 충성도와 재구매를 유도하는 것이 핵심입니다. 이를 통해 브랜드는 고객을 단순한 소비자가 아닌 파트너로 생각하며, 고객의 만족과 신뢰를 바탕으로 비즈니스를 성장시키려 합니다.관계 마케팅의 특징 📌고객 중심: 관계 마케팅은 고객의 요구와 욕구를 잘 파악하여 이를 충족시키는 데 중점을 둡니다. 고객의 만족이 비즈니스 성공에 직결된다고 믿습니다.장기적인 관계 구축: 단기적인 거래를 넘어 고객과의 지속적인 관계를 구축하려는 목적을 가집니다.고객 충성도: 고객이 반복적으로 제품을 구매하거나 서비스를 이용하도록 유도하고, 충성도를 높이는.. 2025. 2. 8.
고객을 사로잡는 3가지 핵심 가치(품질, 가격, 편의성) 고객의 마음을 사로잡는 핵심은 품질, 가격, 편의성입니다. 이 세 가지 요소를 제대로 이해하고 적용한다면, 경쟁에서 우위를 점할 수 있어요1. 품질 (Quality) 🏆정의: 고객이 기대하는 만족감을 제공하는 제품이나 서비스의 수준.예시: 고급 자동차의 내구성, 스마트폰의 성능.핵심: 고객의 기대를 뛰어넘는 품질이 필요해요2. 가격 (Price) 💰정의: 고객이 지불하는 금액으로, 가격 대비 가치가 중요.예시: 동일한 성능의 스마트폰, 브랜드에 따라 가격 차이.핵심: 가격은 적정해야 하며, 가치가 있어야 해요3. 편의성 (Convenience) 🚀정의: 고객이 제품이나 서비스를 쉽게 이용할 수 있는 경험.예시: 빠른 배송, 간편한 결제 시스템.핵심: 고객이 번거로움을 느끼지 않도록 해요결론: 고객가.. 2025. 2. 8.

티스토리툴바