저니맵1 🚀 저니 맵(Journey Map)이란? 사용자의 여정을 이해하는 강력한 도구! 1. 저니 맵이란? 🗺️저니 맵(Journey Map) 또는 사용자 여정 지도란, 사용자가 서비스나 제품을 이용하면서 겪는 경험을 시간의 흐름에 따라 시각적으로 표현한 도구야. 쉽게 말해, 사용자의 입장에서 서비스를 처음 접하고, 사용하고, 떠나는 과정까지의 스토리를 정리하는 거지.🔹 저니 맵의 핵심 요소페르소나(Persona): 특정 사용자의 유형을 정의단계(Stage): 사용자가 서비스를 이용하는 과정의 주요 단계행동(Action): 각 단계에서 사용자가 수행하는 행동생각(Thoughts) & 감정(Emotions): 사용자 경험에서의 감정 변화터치포인트(Touchpoints): 서비스와 사용자가 만나는 접점문제점(Pain Points) & 개선 기회(Opportunities): UX/UI 개선 .. 2025. 2. 10. 이전 1 다음
